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➤訂單付款完成後即會安排追加， 以下為訂單狀態說明：

1. 處理中：收到系統訂單成立通知信時，即為訂單已成立，此時若您發現您訂單資訊有誤，麻煩立即通知客服更改，若商品進入追加期間可能無法協助取消商品。

2. 已確認：當倉庫開始撿貨與出貨作業時，訂單狀態將顯示訂單已確認，此時則無法取消、更換商品、更改收件資料及合併訂單。

若有其他問題，可在訂單訊息內提出，我們將會盡快為您處理。

 

➤如何申請退換貨?

收到商品3天內向客服提出，7天內(含取貨當天)將商品(保持全新狀態)寄回，則可無條件退換貨乙次。

※「天數」計算以超商取件日期或宅配簽收單日期(含家人及管理室代收)為憑。

※貼身衣物、加購品及賣場載明無法退換之商品不包含在內。

※主產品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復原價計算。

※若發現一次性退貨件數過多，本公司有權立刻取消帳號購買功能，請多加留意。

 

✪無法受理退貨之情形

▶取貨後超過三日內(含收貨日)才聯繫客服。

▶聯繫退換貨後未於七日內寄出。

▶未提供完整錄影檔。

▶訂單明細(出貨單)、贈品遺失、未隨包裹寄回亦無法受理退貨。

▶鞋類商品未連同鞋盒一起寄回及直接用鞋盒寄回商品(膠帶黏貼鞋盒上)，影響二次銷售。

▶回收商品後發現有穿著過的痕跡、氣味或其他損壞。

▶任何已公告無法退換之折扣商品與訂單，例：換季出清折扣、瑕疵出清、福袋、加購品...等，或任何賣場載明無退換之商品。

▶請我方保留商品延後出貨(超過一個月)之訂單與商品。

※經HEALER確認商品無法受理退貨，會以貨到付款方式退回；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單地址，還請留意！

 

➤退貨後還可以用原本優惠價格購買嗎？

不可以，新品優惠價格為限時推出，活動期間內成立的訂單才享有優惠，重新訂購請依據官網當下所呈現的商品活動/價格/數量為準喔！

 

➤退貨需要自行負擔運費嗎?

不需要，取貨後7天內(含取貨當天) 將商品保持全新狀態，單筆訂單可無條件退貨申請乙次。
※退貨後的訂單消費金額若未達到免運標準，則需收取原始訂單的寄送費用。

 

➤退貨可以直接拿去門市處理嗎?

不可以，因門市不提供退換貨服務，有商品售後問題請先行與客服做聯繫處理。

 

➤退貨款項如何退款?

收到退貨商品後，會統一先將消費金額轉為購物金存入，購物金沒有使用期限，下次購物可以使用喔!如需退款/退刷再麻煩於官網訂單訊息內留言告知，客服將協助處理。

➤如何使用退貨便退貨?

貼心提醒：
※ 退貨統一使用7-11集運物流，退貨流程約10-18個工作天(不含假日)。
※ 因 ｢ 7-11退貨便 ｣ 之代碼僅有七日的使用期限（產生代碼隔日起開始計算），故超時恕不提供第二組退貨便代碼。

➤收到錯誤的商品/瑕疵商品怎麼辦?

若商品有異常疑慮，請您提供商品完整影片及照片至訂單訊息內留言並說明，待我們確認後會盡速協助處理並且回覆。

➤如果買到商品尺寸不合可以換貨嗎?

若購買試穿後發現商品尺寸不合，僅提供「同款商品」更換尺寸，收到商品3天內向客服提出，7天內(含取貨當天)將商品(保持全新狀態)寄回，不提供更換成其他商品或商品顏色，換貨商品寄回工作室由HEALER負擔運費，商品寄出運費則需自行負擔。

➤商品斷貨處理辦法

韓國商品斷貨速度非常迅速，我們都會盡最大的努力追加到貨，若仍不幸遇到廠商斷貨情況，將於第一時間透過官網訊息與買家聯繫並轉為購物金存入，如需申請退款可以透過官網後台訊息我們，請您確認可以體諒並接受斷貨處理再下單，無法因為單筆商品斷貨而取消其他商品訂購喔！

 

 

※確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您無故、惡意違反HEALER訂定的訂購與退貨相關規則或短期內退貨次數超過三次，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您多加留意！